> Fonctionnalités des
outils CRM
Liste de contrôle des caractéristiques des
outils CRM
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Les experts du CRM de Select ont compilé une liste des caractéristiques les plus fréquentes des outils de CRM. Cette liste de contrôle online peut être consultée pour comparer les différentes solutions entre elles. Ensuite, vous pouvez sélectionner les fournisseurs de solutions CRM qui correspondent le mieux à vos besoins. De cette manière, vous pouvez réduire rapidement le grand nombre des fournisseurs du marché français à une shortlist plus concise. Pour le choix définitif, Select vous conseille d’inviter les fournisseurs choisis à vous faire une démonstration de leur software CRM, de préférence sur la base d’un scénario copié sur la situation spécifique dans votre entreprise. SelectCRM fait la distinction entre les caractéristiques des outils CRM suivantes: |
Secteur d'activité |
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| Industrie manufacturière |
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| Industrie du BTP |
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| Transport et logistique |
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| Négoce et distribution |
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| Finance, assurances et immobilier |
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| Société de services |
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| Service public |
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Données clients |
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| Enregistrement et mise à jour des informations clients de base |
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| Formats d’adresses internationaux |
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| Recherche possible sur tous les champs de la base |
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| Import de données clients externes |
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| Vérification d’adresses basée par exemple sur le code postal |
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| Comparaison automatique de données pour éviter les doubles dans la base |
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| Organigramme |
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| Social Networking |
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Gestion des contacts |
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| Gestion des contacts |
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| Fonctionnalités de calendrier |
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| Synchronisation unidirectionnelle avec les applications de “Groupware” comme Outlook et Lotus Notes |
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| Synchronisation bidirectionnelle avec les outils Groupware |
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Marketing |
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| Mailing |
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| E-mail marketing |
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| Gestion de campagne |
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| Télémarketing |
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| Marketing web |
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Vente |
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| Gestion d’opportunités |
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| Gestion de devis |
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| Catalogue produits |
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| Consolidation |
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| Commandes |
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| Pipeline de vente |
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| Gestion de tournées |
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| Gestion de partenaires |
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| Pilotage de la valeur client |
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| Sectorisation |
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| Gestion des commissionnements |
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Service |
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| Gestion de parcs installés |
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| Gestion de contrats de service |
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| Service tickets pour gérer les litiges, les demandes et les retours de marchandise |
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| Helpdesk |
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| Planification de Services |
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| E-service |
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| Analyse du service |
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Général |
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| Multilingues |
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| Gestion à l’affaire |
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| Module d’analyse intégré au CRM |
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| Analyse par un logiciel tiers |
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| 'On premise CRM' |
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| 'Hosted CRM' |
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| Technologie Web |
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| Configuration fonctionnelle de base |
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| Configuration avancée |
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| Dynamic data models |
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| Gestion simple des droits |
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| Gestion complexe des droits |
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| Triggers et alertes |
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| Workflows |
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Configuration technique |
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| Mobilité |
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| Support de la base de données Oracle |
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| Support de la base de données MS SQL |
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| MS-Outlook |
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| Lotus Notes |
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| Module d’interfaçage XML |
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| Web services |
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| CTI (Computer Téléphonie Intégration) |
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Essayez de ne pas implémenter tous les
outils CRM
en une seule fois.Quand les fournisseurs sélectionnés viendront faire la démonstration de leurs solutions, la tentation sera grande d’implémenter toutes les fonctions qui seront présentées, et de préférence en une seule fois. N’oubliez pas d’aborder le projet d’implémentation de software CRM par étappes. L’adaptation et la configuration des fonctionnalités nécessaires est la partie la plus simple de l’implémentation. Faire en sorte que les données nécesssaires soient effectivement mises en place et utilisées est essentiel pour le succés final du projet d’implémentation de CRM.
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