La suite logicielle E-DEAL CRM se compose de logiciels indépendants les uns des autres mais complémentaires, chacun d’eux prenant en charge l’une des dimensions de la relation client. Grâce à la combinaison de ses différents modules, E-DEAL CRM permet la construction d’un Système d’Information Client unifié dont la mise en place peut se faire étape par étape. Toutes les grandes fonctions du CRM sont couvertes (plus de détails sur notre site web www.e-deal.com) : • Module SALES : Management de l’action commerciale, • Module MARKETING : Approche marketing / communication globale et personnalisée, • Module SERVICE : Gestion des sollicitations et réclamations clients, • Module CALL CENTER : Optimisation du centre d’appels / centre de contacts, • Module NET BUSINESS : Pilotage du site web par le CRM, • Module DECISION : Analyse multidimensionnelle des données clients, • Module MOBILE ACCESS : Toute l’application CRM sur les terminaux mobiles, • Module CTI : Couplage du CRM avec le système téléphonique, • Module AUTOMATION : Enchaînement et supervision de procédures, • Module GROUPWARE CONNECT : Synchronisation bidirectionnelle E-DEAL CRM vs Outlook ou Lotus Notes. Toutes les plateformes technologiques sont couvertes : • Produit 100% Web • Plateformes supportées : Windows, Linux, Mac • Navigateurs web supportés : IE, Firefox, Mozilla, Safari… • SGBD supportés : MS SQL Server, Oracle, DB2, PostgreSQL, Sybase… • Architecture 3-tiers orientée SOA avec bibliothèque d’API et de Webservices • Multiples connecteurs aux autres applicatifs du système d’information de l’entreprise (ERP, Décisionnel, Messagerie & Groupware, GED, CTI…).
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